Záruka, reklamace a vrácení zboží

1. 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku (NOZ) máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zásilky.

2. Jak postupovat při vrácení zboží

1. Oznámení záměru: Napište nám e-mail na adresu [email protected] nebo zavolejte na zákaznickou linku +420 228 882 190 s uvedením čísla objednávky a čísla bankovního účtu pro vrácení peněz.
2. Zabalení balíčku: Zboží bezpečně zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
3. Odeslání na adresu skladu:
   AQUAXIS VITALITY S.R.O. – Reklamační oddělení
   Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 10 - Hostivař, Česká republika

3. Vrácení peněz

Finanční prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Platba probíhá bankovním převodem na vámi určený účet.

4. Reklamační řád a záruka za jakost

Na všechny produkty CELULAN poskytujeme záruku jakosti a garanci data minimální trvanlivosti uvedené na obalu (minimálně 24 měsíců od data výroby u originálních šarží 2026).

• Pokud vám byla doručena poškozená zásilka nebo jiný počet kusů, bezplatně zajistíme okamžitou výměnu nebo náhradní doručení na naše náklady.
• Lhůta pro vyřízení reklamace činí maximálně 30 dnů od jejího uplatnění v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy